PredictLand diseña para uno de los principales bancos de España una solución para optimizar la gestión de comunicaciones internas, que le permite automatizar el proceso, siendo más eficiente al reducir recursos y tiempos de respuesta.
Cliente
Nuestro cliente es uno de los más bancos más importantes de España, con más de 100 años de vida, decenas de millones de euros en activos totales, y varios miles de empleados.
Reto
La entidad financiera gestiona decenas de miles de solicitudes internas de sus empleados a lo largo del año. La gestión de estas solicitudes implica su clasificación, y requiere de un gran equipo, cuya eficiencia depende mucho de su experiencia y conocimiento. La entidad está interesada en la mejorar la experiencia de sus empleados con una respuesta más rápida y eficiente.
Solución
Para abordar este objetivo, PredictLand ha diseñado una solución de Inteligencia Artificial para la interpretación automática de las solicitudes, y su clasificación inteligente para que sea gestionada por el departamento apropiado.
El desarrollo realizado utiliza técnicas de procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), al igual que valora enfoques de Inteligencia Artificial Generativa.
La solución permite automatizar la clasificación, y mejorar los procesos de gestión realizados hasta el momento. La entidad quiere escalar esta solución a diferentes áreas de actividad.
